في بيئة الأعمال المتسارعة، أصبح تقديم خدمة عملاء ممتازة ومرضيّة؛ أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت، لم تعد الشركات قادرة على تجاهل تجربة ...
More
2021年12月24日 مقال يتحدث عن كيفية معرفة إن كنت تقدم خدمة عملاء ممتازة أم لا وكيف تقيس جودة الخدمة بطرق وأساليب احترافية
More
لتقديم خدمة عملاء ممتازة ، من المهم حل مشاكلهم بسرعة واحترام وقتهم ومساعدتهم على الخروج من المشاكل. يمكن لمهارات خدمة العملاء الجيدة أن تخلق تجربة محسنة بشكل كبير.
More
2023年5月24日 والآن أريد منكم أن تشاركوني أهم النقاط التي ترغبون توافرها في فريق خدمة العملاء، ومتى تقول كعميل أن خدمة العملاء هذه ممتازة، وما هي المهارات الأخرى التي أحرص على أن يكتسبها الفريق ...
More
كيف بإمكانك أن تجعل المتعامل يعيش تجربة خدمة عملاء متميزة؟. هذا ما سنناقشه في هذه الوحدة التي تتضمن عدة مواضيع شيّقة مثل: الفرق بين رضا المتعاملين وإسعاد المتعاملين، وكيفية ترك انطباعٍ أولي ...
More
تحقق من مستوى خدمة العملاء في مكتبك. ضع نفسك مكان عملائك أو زبائنك ثم اختبر تجربتهم في مكان عملك وحدد ما إن كنت بحاجة لعمل أي تحسينات.
More
2022年1月18日 المهارات الرئيسية التي يجب امتلاكها في خدمة العملاء وكيفية تطويرها - التعامل مع العملاء - أكاديمية حسوب تتناول المقالة أكثر من 20 مهارة جوهرية على فريق خدمة العملاء امتلاكها، وتشمل هذه المهارات عدة عوامل تسهم في إثراء تجربة العميل.
More
2021年8月29日 1 – زيادة الإيرادات في عالم الشركات والأعمال، فإن الإيرادات هي الأهم، وهي التي تقيس نجاح الشركات أو فشلها، وهي التي تتحكّم في كل قرار. وبالتأكيد فأن تقديم دعم ممتاز من أهم العناصر المساهمة في زيادة إيرادات أي شركة. وإن كنتَ لا تصدّق ذلك.
More
2 تعليقات Do خدمة العملاء وتجربة العملاء يسيران جنبًا إلى جنب؟ إذا وصفت شركتك بأنها شركة تركز على العملاء ، فأنت بحاجة إلى التركيز على كليهما. خدمة العملاء يتضمن العمل الذي يحاول حل مشاكل العملاء أو استفساراتهم. كما ذكر هنا تؤدي خدمة العملاء
More
ما هي تجربة العملاء (CX)؟ تتمحور تجربة العملاء حول شعور العميل تجاه علامة تجارية معيّنة مع مرور الوقت. إنها نتيجة تفاعلات متعدّدة يختبرها العملاء مع شركتك من خلال فِرق ونقاط تواصل مختلفة. ويُعدّ توفير تجربة موحّدة للعملاء في كل تفاعلاتهم
More
